Términos del servicio

Índice

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

  1. Contrato complementario: un contrato en virtud del cual el consumidor adquiere productos a través de un contrato a distancia, y el vendedor o un tercero entrega dichos productos de conformidad con un acuerdo entre ese tercero y el vendedor;
  2. Período de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión;
  4. Día: día natural;
  5. Soporte duradero: todo instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al vendedor almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin alteraciones;
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver un contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
  7. Vendedor: toda persona física o jurídica que ofrece productos a los consumidores a distancia;
  8. Contrato a distancia: todo contrato celebrado entre un vendedor y un consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, en el que se utilizan exclusiva o parcialmente técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
  9. Formulario de desistimiento: el formulario de desistimiento europeo modelo incluido en el Anexo I de estas condiciones generales.

Artículo 2 – Identidad del vendedor

Squashpoint
Bloemendalstraat 19, 6291 CL Vaals, Países Bajos
Correo electrónico: service@squashpoint.com
Sitios web: www.squashpoint.co.uk y www.squashpoint.ie
Número de registro mercantil: 69224773
Número de identificación fiscal: NL857790559B01

Squashpoint puede contactarse por correo electrónico en service@squashpoint.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Squashpoint y a todo contrato a distancia celebrado entre Squashpoint y un consumidor.
  2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el vendedor indicará, antes de la celebración del contrato, de qué modo pueden consultarse las condiciones y que se remitirán gratuitamente al consumidor si este las solicita.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales se proporcionará al consumidor por medios electrónicos antes de su celebración, de manera que pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluarla adecuadamente. Si el vendedor utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos. El vendedor no estará vinculado por errores manifiestos en la oferta.
  3. Toda oferta contiene información que aclara al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el vendedor confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. El consumidor podrá resolver el contrato mientras el vendedor no haya confirmado la recepción.
  3. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el vendedor adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por medios electrónicos, el vendedor adoptará las medidas de seguridad pertinentes.
  4. El vendedor remitirá al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, la siguiente información por escrito o en soporte duradero:
    1. la dirección del establecimiento del vendedor donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    2. las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento;
    3. información sobre garantías y servicio posventa;
    4. el precio total con todos los impuestos incluidos; los gastos de envío cuando corresponda; y el método de pago y entrega;
    5. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El vendedor puede preguntar el motivo, pero el consumidor no está obligado a indicarlo.
  2. El plazo de desistimiento de 30 días comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero designado por este (distinto del transportista) reciba el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor reciba el último producto;
    2. si la entrega de un producto se realiza en varios envíos o partes: el día en que el consumidor reciba el último envío o la última parte.
  3. Si el vendedor no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o no ha proporcionado el formulario modelo, el período de desistimiento finalizará doce meses después del final del período de desistimiento originalmente estipulado. Si el vendedor facilita esta información dentro de esos doce meses, el plazo de desistimiento finalizará 30 días después de que el consumidor reciba la información.

Artículo 7 – Obligaciones del cliente durante el período de desistimiento

  1. Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, del mismo modo en que se lo permitiría en una tienda física.
  2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no será responsable de la depreciación si el vendedor no le proporcionó la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y costes asociados

  1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarlo a Squashpoint dentro del período de desistimiento cumplimentando el formulario de desistimiento modelo o enviando una declaración inequívoca por escrito a service@squashpoint.com.
  2. Tras notificar a Squashpoint, el consumidor deberá devolver el producto lo antes posible y en todo caso en un plazo de 14 días. El plazo de devolución se considerará cumplido si el producto se envía antes de que transcurran los 14 días.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios incluidos y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones facilitadas por Squashpoint.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
  5. Las devoluciones son gratuitas. Squashpoint asume los costes directos de la devolución. Se facilitará una etiqueta de devolución prepagada previa solicitud.
  6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos automáticamente.

Artículo 9 – Obligaciones del vendedor en caso de desistimiento

  1. Tras recibir una notificación de desistimiento, Squashpoint enviará inmediatamente una confirmación de recepción.
  2. Squashpoint reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. Squashpoint podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor acredite su devolución, lo que ocurra primero.
  3. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor en la transacción original, salvo que el consumidor acuerde otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que la opción estándar más económica, Squashpoint no estará obligado a reembolsar los costes adicionales.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  1. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, raquetas encordadas a una tensión específica o con grip personalizado instalado a petición);
  2. Productos que hayan sido utilizados, llevados o presenten señales de uso más allá de lo necesario para evaluar el producto según lo descrito en el artículo 7.

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos de IVA.
  2. Las subidas de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidas si se derivan de disposiciones legales.
  3. Todos los precios indicados incluyen IVA y se expresan en la moneda del mercado correspondiente.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. Squashpoint garantiza que todos los productos son conformes al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta y a los requisitos legales aplicables en materia de fiabilidad y utilidad.
  2. Cualquier garantía adicional ofrecida por Squashpoint, un fabricante o un importador no afecta a los derechos legales que el consumidor puede ejercer frente a Squashpoint si este incumple sus obligaciones contractuales.
  3. Una garantía adicional es cualquier compromiso de Squashpoint, su proveedor, importador o fabricante que otorgue al consumidor derechos o reclamaciones más allá de los previstos por la ley.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. Squashpoint pondrá el máximo cuidado en la recepción y tramitación de los pedidos.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya indicado al realizar el pedido.
  3. Los pedidos aceptados se enviarán lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado o indicado claramente en la oferta un plazo de entrega distinto. Si la entrega se retrasa o no puede realizarse (total o parcialmente), el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a cancelar el pedido gratuitamente y a reclamar los daños y perjuicios que procedan.
  4. Tras la cancelación conforme al párrafo anterior, Squashpoint reembolsará sin demora cualquier importe ya abonado.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre Squashpoint hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado por este, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Pago

  1. El pago se realizará en el momento del pedido. Squashpoint utiliza proveedores de pago seguros y no almacena datos de tarjetas de pago.
  2. Squashpoint nunca exigirá un pago anticipado superior al 50 % del valor total del pedido.
  3. El consumidor está obligado a comunicar a Squashpoint de inmediato cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
  4. Si el consumidor no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago y, tras haber sido notificado del retraso, se le ha concedido un plazo adicional de 14 días para abonar el importe, Squashpoint tendrá derecho a cobrar los intereses legales y los gastos extrajudiciales de cobro razonables. Estos gastos ascienden como máximo a: el 15 % sobre los importes pendientes hasta €2.500; el 10 % sobre los siguientes €2.500; y el 5 % sobre los siguientes €5.000, con un mínimo de €40.

Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones

  1. Squashpoint dispone de un procedimiento de reclamaciones y tramitará todas las reclamaciones conforme al mismo.
  2. Si el consumidor tiene una reclamación sobre un producto o el servicio prestado, deberá ponerse en contacto con Squashpoint lo antes posible en service@squashpoint.com, con una descripción completa y clara de la reclamación.
  3. Las reclamaciones se responderán en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo de tramitación, Squashpoint confirmará su recepción en 14 días e indicará cuándo puede esperarse una respuesta sustantiva.
  4. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en 4 semanas, se convertirá en una controversia sujeta al procedimiento de resolución establecido en el artículo 16.

Artículo 16 – Controversias

  1. Todos los contratos entre Squashpoint y el consumidor se rigen por el derecho neerlandés.
  2. Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE, el Reino Unido u otro país también podrán acogerse a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su legislación nacional, cuando estas ofrezcan una mayor protección que el derecho neerlandés.
  3. Las controversias podrán someterse al tribunal competente de los Países Bajos o, en su caso, a un organismo alternativo de resolución de litigios.

Artículo 17 – Estipulaciones adicionales o distintas

Las estipulaciones que difieran de estas condiciones generales o las complementen no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero de fácil acceso.

Anexo I: Formulario de desistimiento modelo

Formulario de desistimiento modelo

(Cumplimenta y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir de tu pedido.)

– A: Squashpoint, Bloemendalstraat 19, 6291 CL Vaals, Países Bajos
Correo electrónico: service@squashpoint.com

– Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* del contrato de compraventa de los siguientes productos: [descripción]*

– Pedido el* / recibido el*: [fecha]
– Nombre(s) del/de los consumidor(es):
– Dirección del/de los consumidor(es):
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si se envía este formulario en papel):
– Fecha:

*Táchese lo que no proceda.

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