Garantía

En Squashpoint siempre estamos aquí para ayudarte. No solo en el momento en que nos haces un pedido, sino también después. Si tienes algún problema con un producto que has comprado con nosotros, no dudes en ponerte en contacto. Siempre encontraremos una solución adecuada.

¿Has recibido un producto roto o dañado?

Esto es muy molesto. Intentamos evitarlo con un control de calidad previo al envío. Si has recibido inesperadamente un producto roto o dañado como consecuencia de daños en el transporte, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Lo resolveremos enseguida para ti.

Período de garantía

Cuando realizas una compra en Squashpoint, tienes derecho a 2 años de garantía legal. Esto significa que el producto que compras debe ser adecuado y estar libre de defectos de fabricación — debes poder utilizarlo sin problemas durante este período. Si surge alguna reclamación una vez vencido este plazo, es posible que siga siendo aplicable la garantía del fabricante. Una posible garantía del fabricante no anula la garantía legal.

¿Qué está y qué no está cubierto por la garantía?

La garantía legal cubre los defectos de fabricación y los defectos de material que existían en el momento de la compra. Sin embargo, no todos los daños están incluidos. El siguiente resumen explica claramente a qué tienes y no tienes derecho.

Cubierto:

• Defectos de fabricación y defectos de material
• Defectos que no son consecuencia del uso o de factores externos
• Daños ocasionados durante el transporte (siempre que se notifiquen inmediatamente al recibirlos)

No cubierto:

• Desgaste normal
• Daños por impacto, como grietas o roturas por colisiones (por ejemplo, contra una pared)
• Daños por uso o mantenimiento inadecuados

Presentar una reclamación sobre un producto

Concedemos gran importancia a la calidad de nuestros productos y al servicio que te ofrecemos como cliente. Si tienes una reclamación sobre un producto, te recomendamos que envíes un correo electrónico a service@squashpoint.com. Incluye en este correo algunas fotos claras, una descripción de la reclamación y tu número de pedido. A continuación, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles para encontrar una solución adecuada.

¿Más preguntas sobre la garantía?

¿Tienes preguntas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: service@squashpoint.com
• WhatsApp: +31638156877

¡Nuestro equipo de atención al cliente responde todas tus preguntas sobre garantías y productos defectuosos!